Onboarding Journey

Herzlich Willkommen zur Onboarding Journey von soobr - smart cleaning.

Mithilfe der Onboarding Journey können Sie:

- die Geschwindigkeit des Onboardings selbst gestalten

- den Überblick behalten, wo Sie gerade stehen

- zeitlich unabhängig Schulungsinhalte in Form von Videos oder Artikeln konsumieren

Die Onboarding Journey ergänzt den Onboarding-Prozess Ihres CSM (Customer Success Manager) optimal und bereitet Sie außerdem mit verschiedenen Inhalten auf etwaige gemeinsame Termine vor.

 

Überblick

Das Projekt besteht aus 5 Phasen - Im Projektverlauf erreichen Sie verschiedene Quality Gates (Meilensteine) - Nur bei Erfüllung des jeweiligen Quality Gates kann die nächste Phase begonnen werden:

QG 1 - Quality Gate 1 - Alle Informationen für das Setup sind vorhanden - Risiken sind bekannt.

QG 2 - Quality Gate 2 - IoT Daten sind implementiert (Nur bei Pro)

QG 3 - Quality Gate 3 - Leistungsverzeichnis ist digitalisiert - Flächentypen sind zugewiesen

QG 4 - Quality Gate 4 - Tourenplanung mit validierter Simulation abgeschlossen - Projekt ist Startbereit

QG 5 - Quality Gate 5 - Gemeinsames Steering Board - Übergabe in den Betrieb - Support

Kick-Off Phase

Aufgabe(n)	Fragebogen ausfüllen Hardware bestellen
Optional	Anmeldung für die Monthly Release Notes
Ziel	Daten sind für SETUP validiert
Dokumente	Fragenkatalog-Kunde
Termine	Kick-off

*Fragenkatalog bitte herunterladen, ausfüllen und an den zuständigen CSM senden

Setup Phase

Aufgabe(n)	Leistungsverzeichnis digitalisieren Gebäudepläne hochladen Flächentypen zuweisen
Optional	Features gemäß Fragebogen einrichten
Ziel	QG 3 - Leistungsverzeichnis ist digitalisiert - Flächentypen sind zugewiesen
Termine	Schulung SETUP 1 Schulung SETUP 2 (b.B.)

1) Leistungsverzeichnis digitalisieren:

1. Das Navigationsmenü
2. Leistungsverzeichnis digitalisieren
3. Anlegen von Flächentypen/Raumgruppen
4. Der .csv Upload

2) Flächentypen zuweisen:

1. Der Gebäudeplan - Upload
2. Flächentypen zuweisen

3) Optional: Features gemäß Fragebogen einrichten

• Das Reinigungszeitfenster
• Die Stoppuhr
• Die Feedbackfunktion
• Der Dokumentenmanager

Planung Phase

Aufgabe(n)	Revierplanung durchführen Benutzer anlegen Features einrichten
Optional	Weitere Features gemäß Fragebogen einrichten
Ziel	QG 4 - Tourenplanung mit validierter Simulation abgeschlossen - Projekt = Startbereit
Termine	Schulung PLANUNG Simulationsanalyse

1) Revierplanung durchführen:

1. Die Touren anlegen
2. Die Tourenzuweisung
3. Die möglichen Einstellungen einer Tour

2) Features einrichten:

1. Die Defekttypen anlegen
2. Die Benutzerverwaltung

3) Optional: Features gemäß Fragebogen einrichten

• Die App Meldungen
• Die Qualitätskontrolle
• Das Auftragsmanagement
• Die Stellvertretungsregelung
• Der QR-Code

Go-Live

Aufgabe(n)	Schulung Reinigungskräfte Go-Live Begleitung Monitoring Anwendung
Empfehlung	2 Wochen enge Begleitung
Ziel:	QG 5 - Gemeinsames Steering Board - Übergabe in den Betrieb
Dokumente	Info und Go-Live Checkliste Handout für die Reinigungskräfte Anweisungen zum Klickverhalten Kurze Schulung zum Monitoring
Termine	Wöchentliche Abstimmungen Feature Schulungen

 

Die Schulung der Anwendung:

1. Die App Anwendung

Das Monitoring der Anwendung:

1. Das Monitoring nach dem Go-Live
2. Die Übersichtstour
3. Die Analytics

*Alle Dokumente können heruntergeladen und weiter verwendet werden

Betrieb Phase

Aufgabe(n)	Ticketing über ZENDESK
Ziel	Operative Anfragen über ZENDESK abwickeln
Termine	Nach Absprache

 

Weitere optionale Inhalte:

• Der Gebäudeplan Editor
• Die Benutzerrollen
• Das Raumbuch anpassen
• Die Benachrichtigungen einstellen
• Die Flächen einfärben
• Flächen markieren (Lesezeichen setzen)
• Materialbestellung erfassen - App Ansicht
• Materialbestellung bearbeiten - App Ansicht
• Materialbestellung - Cockpitnutzer Ansicht