ZenDesk Ticket-System

Geschätzte Kundin, Geschätzter Kunde,

Gerne möchten wir Ihnen den Support über ZenDesk näherbringen.

Sobald Ihre Wirtschaftseinheit offiziell in den Betrieb übergeht (normalerweise nach dem Steeringboard / Quality Gate 5), sind wir vom Customer Support gerne für Sie da, um Ihnen bei Ihren Fragen und Anliegen weiterzuhelfen. Um eine effiziente und qualitativ hochwertige Betreuung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, auf das Folgende zu achten:

Basis Informationen für die Ticket Erstellung

• bitte melden Sie sich im ZenDesk an

• bitte erstellen Sie für jedes Anliegen / jede Frage ein separates Ticket

• wenn Sie mehrere Wirtschaftseinheiten betreuen, teilen Sie uns bitte mit, um welche Wirtschaftseinheit es sich bei Ihrem Anliegen handelt

• beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich und ergänzen Sie dieses mit Screenshots und/oder Videos (wenn vorhanden)

• bitte zeichnen Sie Änderungen an Gebäudeplänen gut erkennbar ein

Wieso haben wir uns für ein Ticket-System entschieden:

Nachvollziehbarkeit

Da wir mehrere Mitarbeitende im Customer Support haben und diese ausfallen können (Krankheit, Ferien), hat das Ticket-System den Vorteil, dass alle Support Mitarbeitende den Verlauf des Tickets nachverfolgen können und Ihr Anliegen nahtlos weiterbearbeitet werden kann.

Tags

Die in den Tickets hinterlegten Tags dienen sowohl uns wie auch Ihnen dazu, die Suche bestimmter Tickets zu erleichtern.

Status

Bei jedem Ticket wird automatisch ein Status hinterlegt. Dieser zeigt auf einen kurzen Blick den aktuellen Stand des Tickets an.